Veelgestelde vragen
Op deze pagina staan 51 antwoorden, verdeeld over 9 onderwerpen: bestellen en betalen, levering en montage, thuisbatterijen, zonnepanelen, laadpalen, garantie en service, retourneren, subsidie en btw, en account en privacy. De antwoorden hieronder zijn dezelfde als die in de gestructureerde data van deze pagina.
Vragen en antwoorden
- Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
- Ja. Alle prijzen in de webshop zijn consumentenprijzen inclusief 21% btw. Wat u in de winkelwagen ziet staan, is het bedrag dat u afrekent — er komen geen btw-opslagen meer bij.
In de configurators voor zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen werken wij met een prijsopbouw: eerst de regels excl. btw, dan een aparte btw-regel van 21%, en onderaan het totaal incl. btw. Zo ziet u precies waar het bedrag vandaan komt. Zakelijke klanten kunnen de btw in de meeste gevallen terugvragen bij de Belastingdienst.
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- In de webshop betaalt u veilig via iDEAL of creditcard. De betaling loopt via Stripe, onze betaalprovider; wij slaan zelf geen kaartgegevens op.
Voor een getekende offerte uit een van onze configurators werken we met een aanbetaling van 70% (iDEAL of creditcard) en 30% na oplevering van de installatie. Zakelijke opdrachten kunnen op factuur, met een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.
- Hoe vraag ik een offerte aan en hoelang is die geldig?
- U kunt op twee manieren een offerte krijgen. Via een configurator stelt u zelf uw systeem samen en ontvangt u direct een offerte per e-mail, inclusief pdf. Via het offerteformulier of de telefoon nemen wij binnen 1 werkdag contact met u op; de offerte op maat volgt daarna doorgaans binnen 2 werkdagen.
Elke offerte krijgt een uniek nummer in de vorm EI-JJJJMM-XXXXXXXX en vermeldt zelf tot welke datum hij geldig is — standaard één maand na verzending. Binnen die termijn liggen de prijzen vast; de datum op uw offerte is leidend. U tekent digitaal via de link in de e-mail; daarna volgt automatisch het verzoek voor de aanbetaling.
- Waarom kan ik sommige producten niet in de winkelwagen leggen?
- Bij een deel van ons assortiment staat 'Offerte aanvragen' in plaats van 'In winkelwagen'. Dat zijn producten waarbij de eindprijs afhangt van uw situatie: een omvormer die bij uw dak moet passen, een batterijsysteem dat op 1-fase of 3-fase wordt aangesloten, of een artikel dat wij per project inkopen.
Klikt u op 'Offerte aanvragen', dan vult u kort uw gegevens in en nemen wij binnen 1 werkdag contact met u op met een prijs op maat. Zo voorkomen we dat u een systeem afrekent dat technisch niet bij uw meterkast past.
- Hoe gebruik ik een kortingscode?
- In de winkelwagen staat het veld 'Kortingscode'. Voer de code in en klik op toepassen; de korting wordt direct van het totaal afgetrokken en de btw wordt over het verlaagde bedrag herberekend.
Er geldt één kortingscode per bestelling — codes zijn niet te stapelen. Sommige codes hebben een minimum bestelbedrag of een geldigheidsperiode; dat ziet u meteen als de code wordt geweigerd. De korting wordt bij het afrekenen nog één keer gecontroleerd, zodat een verlopen actie nooit stilletjes blijft staan.
- Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
- De orderbevestiging wordt verstuurd zodra de betaling door onze betaalprovider is bevestigd. Meestal is dat binnen een minuut, bij iDEAL soms enkele minuten. Controleer eerst uw spam- of ongewenste-mailmap en het adres dat u bij het afrekenen invulde.
Staat er niets? Log in op uw account en kijk bij 'Mijn bestellingen' — daar staat de bestelling met status en ordernummer, ook als de e-mail is blijven hangen. Mail anders naar info@energyindepender.nl met het bedrag en de datum van de betaling, dan zoeken wij de betaling op en sturen we de bevestiging opnieuw.
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Artikelen die op voorraad staan, leveren wij doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen — dat is ook de levertijd die u tijdens het afrekenen ziet staan. Producten die wij op afroep bij de leverancier bestellen, hebben een levertijd van circa 1 tot 3 weken.
Op de productpagina ziet u de actuele voorraadstatus. Bij een complete installatie hangt de doorlooptijd vooral af van de montageplanning: gemiddeld 2 tot 4 weken tussen ondertekening en installatiedag. Wij bevestigen de datum altijd schriftelijk voordat wij materiaal bestellen. Genoemde levertijden zijn indicatief.
- Wat kost de bezorging en bezorgen jullie ook in België?
- Bezorging binnen Nederland is gratis. Er geldt geen minimum bestelbedrag: in de winkelwagen en bij het afrekenen staat de verzending altijd op € 0,00, ook bij zware pallettransporten.
Kleine artikelen zoals kabels, laadpalen en montagemateriaal versturen wij met een pakketdienst. Zonnepanelen, omvormers en thuisbatterijen zijn zware en kwetsbare goederen; die leveren wij met eigen vervoer of een pallettransporteur, waarbij u vooraf een tijdvak krijgt doorgegeven. Bij een complete installatie zit het transport in de installatieprijs.
Voor levering in België of elders in de Europese Unie maken wij een offerte op maat, met de transportkosten en levertijd voor uw adres — mail uw postcode naar info@energyindepender.nl.
- Kan ik kiezen tussen mét en zonder installatie?
- Ja. In elke configurator zit een schakelaar 'Met installatie' / 'Zonder installatie'. Kiest u voor zelf monteren, dan levert u alleen het materiaal en betaalt u geen montagekosten — handig als u een eigen installateur heeft.
Richtprijzen voor montage: een thuisbatterij vanaf € 1.500 excl. btw (€ 1.815 incl. btw) en een laadpaal vanaf € 750 excl. btw (€ 907,50 incl. btw), inclusief de eerste 10 meter kabel. Bij zonnepanelen zit de montage al in de paneelprijs verwerkt.
Let op: aansluitingen in de meterkast moeten in Nederland door een vakbekwaam persoon worden gedaan. Doet u het zelf of laat u het door een derde doen, dan geldt onze installatiegarantie niet.
- Hoe lang duurt de installatie en wat gebeurt er die dag?
- Een laadpaal is meestal in 2 tot 4 uur klaar. Een thuisbatterij kost gemiddeld 4 tot 6 uur. Een set zonnepanelen op een schuin dak duurt doorgaans één werkdag; bij een groot systeem of een combinatie van panelen én batterij plannen wij twee dagen.
Onze monteurs komen in een tijdvak dat u vooraf ontvangt. Zij monteren het systeem, sluiten het aan in de meterkast, testen het, koppelen de app en lopen de bediening met u door. De stroom gaat tijdens het aansluiten kort uit — reken op 30 tot 60 minuten. U ontvangt aan het eind een opleveringsrapport.
- Wat moet ik zelf regelen vóór de installatie?
- Zorg dat de monteurs bij de meterkast en bij de montageplek kunnen: ruim de zolder of garage vrij en verplaats spullen die in de weg staan. Bij zonnepanelen hebben wij een vrije plek nodig voor de steiger of hoogwerker, en bij een laadpaal een vrij traject voor de kabel.
Verder is het handig om uw wifi-wachtwoord bij de hand te hebben (voor de monitoring-app) en te controleren of uw meterkast een vrije groep en voldoende ruimte heeft. Twijfelt u? Stuur ons vooraf een foto van uw meterkast, dan beoordelen wij het gratis en voorkomen we verrassingen op de dag zelf.
- Wanneer krijg ik met meerwerk te maken?
- Meerwerk ontstaat als de situatie ter plaatse afwijkt van wat in de offerte is aangenomen. De meest voorkomende gevallen: een meterkast die uitgebreid of vervangen moet worden, een kabeltraject langer dan de inbegrepen 10 meter, hak- en breekwerk, of een verzwaring van de aansluiting bij de netbeheerder.
Meerwerk wordt altijd eerst met u besproken en pas na uw akkoord uitgevoerd en apart gefactureerd. Extra voedingskabel rekenen wij aan € 20 per meter excl. btw. Onze monteur meldt het direct als hij iets tegenkomt — u komt nooit achteraf voor een verrassing te staan.
- Wat doet een thuisbatterij precies?
- Een thuisbatterij slaat elektriciteit op die u nu niet gebruikt, zodat u die later alsnog zelf verbruikt. Overdag wekken uw zonnepanelen meer op dan uw huis nodig heeft; dat overschot gaat in plaats van naar het net de batterij in. 's Avonds, als de panelen niets meer doen, leeft uw huis op die opgeslagen stroom.
Daarmee stijgt uw eigen verbruik van zonnestroom van gemiddeld 30% naar 60 tot 80%. Slimme systemen laden bovendien bij op de goedkoopste uren als u een dynamisch energiecontract heeft, en houden de batterij vol wanneer de prijzen piek gaan.
- Welke capaciteit heb ik nodig?
- Vuistregel: neem ongeveer de helft tot driekwart van uw dagelijkse verbruik als bruikbare capaciteit. Een huishouden met 2.500 kWh per jaar zit goed met 5 kWh. Rond 3.500 kWh per jaar is 10 kWh logisch. Verbruikt u meer dan 5.000 kWh, bijvoorbeeld door een warmtepomp of elektrisch rijden, dan is 15 tot 20 kWh op zijn plaats.
Wij voeren onze systemen in stappen: Sigenergy SigenStor in 5, 10, 15 en 20 kWh, Alpha-ESS Smile G3 in 5,7 / 11,4 / 17,1 en 22,8 kWh en HYXiPOWER All-in-One in 5, 10 en 15 kWh. Sigenergy en Alpha-ESS zijn modulair: u begint klein en breidt later uit met extra modules.
- Wat kost een thuisbatterij inclusief installatie?
- De systeemprijzen beginnen bij circa € 3.495 excl. btw voor 5 kWh en lopen op tot ongeveer € 12.395 excl. btw voor 22,8 kWh, afhankelijk van merk en uitvoering. Daar komt de installatie bij, vanaf € 1.500 excl. btw.
Een 10 kWh-systeem met montage komt daarmee doorgaans uit rond € 8.000 excl. btw, oftewel ongeveer € 9.700 incl. 21% btw. Opties: noodstroomvoorziening vanaf € 1.200 tot € 1.500 excl. btw, een energie-gateway van € 350 excl. btw en een toeslag van 5% op de productprijs bij een 3-fase-aansluiting. De configurator rekent uw exacte prijs voor u uit.
- Wat is de terugverdientijd van een thuisbatterij?
- Reken op 7 tot 12 jaar, sterk afhankelijk van uw contract en verbruik. De belangrijkste factoren: hoeveel zonnestroom u nu teruglevert, welke terugleverkosten uw energieleverancier rekent, en of u een dynamisch contract heeft waarmee u op prijsverschillen kunt handelen.
Twee ontwikkelingen maken het rekensommetje gunstiger. De salderingsregeling stopt per 1 januari 2027, waardoor teruggeleverde stroom veel minder oplevert dan zelf verbruikte stroom. En steeds meer leveranciers rekenen vaste terugleverkosten voor wie veel op het net zet — kosten die vervallen zodra u uw overschot zelf opslaat. Wij maken bij elk adviesgesprek een berekening op uw eigen verbruiksdata.
- Werkt mijn huis door bij stroomuitval?
- Alleen als u de noodstroomoptie erbij neemt. Een standaard thuisbatterij schakelt bij een netstoring uit — dat is een wettelijke veiligheidseis, zodat een monteur niet aan een kabel werkt die door uw batterij onder spanning staat.
Met de noodstroomvoorziening (vanaf € 1.200 tot € 1.500 excl. btw) plaatsen wij een aparte groep die binnen milliseconden overneemt. Daarop sluit u bijvoorbeeld uw koelkast, cv-ketel, wifi en verlichting aan. Hoelang u het volhoudt, hangt af van de capaciteit: 10 kWh met een noodgroep van 500 watt is goed voor ongeveer 20 uur.
- Hoelang gaat een thuisbatterij mee?
- De accu's die wij leveren zijn van het LFP-type (lithium-ijzerfosfaat) en zijn gebouwd op 6.000 tot 10.000 volledige laadcycli. Bij normaal huishoudelijk gebruik — ongeveer één cyclus per dag — komt dat neer op 15 tot 20 jaar.
De fabrieksgarantie is 10 jaar en garandeert dat de batterij na die periode nog minimaal 70 tot 80% van de oorspronkelijke capaciteit levert. De batterij stopt daarna niet: hij wordt geleidelijk kleiner in bruikbare inhoud. LFP is bovendien de veiligste lithiumchemie die er voor thuisgebruik is en bevat geen kobalt.
- Heeft een thuisbatterij zin zonder zonnepanelen?
- Ja, maar dan verdient hij zichzelf op een andere manier terug. Zonder panelen laadt u de batterij op de goedkope uren van een dynamisch energiecontract — vaak 's nachts en midden op de dag — en gebruikt u die stroom tijdens de dure avondpiek.
Het prijsverschil tussen dal en piek loopt op sommige dagen op tot 15 cent per kWh. Bij een 10 kWh-systeem dat u dagelijks vult, praat u over een besparing in de orde van € 300 tot € 500 per jaar. Zonder dynamisch contract is het rendement echter beperkt; dan raden wij aan eerst zonnepanelen te plaatsen.
- Waar kan de batterij komen te staan?
- Op een droge, vorstvrije plek met wat luchtcirculatie: een bijkeuken, garage, berging, technische ruimte of zolder. De ideale omgevingstemperatuur ligt tussen 5 en 30 °C. Een onverwarmde schuur die 's winters onder nul komt, is niet geschikt.
Reken op circa 1,2 meter hoogte en 0,7 meter breedte aan wandruimte, plus 20 cm vrije ruimte rondom. De unit wordt aan een dragende wand bevestigd. Sommige modellen mogen buiten (IP65), maar wij plaatsen ze bij voorkeur binnen: dat verlengt de levensduur en houdt de app-verbinding stabieler.
- Hoeveel leveren zonnepanelen in Nederland op?
- Wij werken met panelen van 420 Wp. Op een zuidgericht schuin dak met een hellingshoek rond 35 graden levert één paneel ongeveer 360 tot 400 kWh per jaar. Tien panelen komen daarmee op circa 3.600 tot 4.000 kWh — voor veel huishoudens het volledige jaarverbruik.
Een oost-westopstelling levert per paneel zo'n 15% minder, maar spreidt de opbrengst beter over de dag; dat is juist gunstig als u een thuisbatterij of laadpaal heeft. Schaduw van een schoorsteen, dakkapel of boom kost het meest: daar zetten we micro-omvormers of optimizers tegenover.
- Wat kost een zonnepaneel inclusief montage?
- In onze configurator rekenen wij per paneel, inclusief montagemateriaal, bekabeling, omvormertechniek en plaatsing. Alle bedragen hieronder zijn excl. btw. Een systeem met SolarEdge- of Huawei-omvormer komt op € 400 per paneel; met Enphase micro-omvormers, waarbij elk paneel zijn eigen omvormer krijgt, op € 450 per paneel.
Kiest u ervoor om zelf te monteren, dan levert u alleen het materiaal: € 275 respectievelijk € 300 per paneel. Voor een plat dak komt er € 50 per paneel bij voor het ballastsysteem. Een set van 10 panelen met montage begint dus rond € 4.000 excl. btw.
Welk btw-tarief er bovenop dat bedrag komt, verschilt per situatie: op zonnepanelen bij een woning geldt het 0%-tarief, terwijl de configurator standaard met 21% rekent. U leest dat uitgebreider onder 'Subsidie & btw-teruggave'.
- Micro-omvormers of één centrale omvormer — wat is beter?
- Bij een centrale (string-)omvormer zoals SolarEdge of Huawei hangen de panelen in serie. Dat is de voordeligste oplossing en werkt uitstekend op een dak zonder schaduw en met één oriëntatie.
Bij Enphase micro-omvormers heeft elk paneel zijn eigen omvormer. Een paneel in de schaduw trekt de rest dan niet omlaag, u kunt panelen in verschillende richtingen combineren, en u ziet per paneel de opbrengst in de app. Ook valt bij storing nooit het hele systeem uit. Wij adviseren micro-omvormers bij schaduw, dakkapellen of meerdere dakvlakken, en een string-omvormer bij een strak, onbeschaduwd dak.
- Wat verandert er als de salderingsregeling stopt?
- De salderingsregeling stopt per 1 januari 2027. Nu mag u elke kWh die u teruglevert nog volledig wegstrepen tegen een kWh die u afneemt. Straks krijgt u alleen nog een terugleververgoeding van uw energieleverancier, die doorgaans een stuk lager ligt dan het leveringstarief.
Zonnepanelen blijven daarmee rendabel, maar het accent verschuift: stroom die u zélf op het moment van opwek gebruikt, is het meest waard. Daarom combineren steeds meer klanten panelen met een thuisbatterij, een slimme laadpaal of een warmtepomp die overdag draait. Al geplaatste panelen blijven gewoon werken en hoeven niet te worden aangepast.
- Is mijn dak geschikt en heb ik een vergunning nodig?
- Vrijwel elk dak is geschikt: pannen, leien, bitumen, staal en plat dak. Wat wij vooraf beoordelen zijn de draagkracht van de constructie, de staat van de dakbedekking en de mate van schaduw. Op een dak dat binnen vijf jaar toe is aan vervanging, plaatsen wij liever eerst de nieuwe bedekking.
Een vergunning is meestal niet nodig: zonnepanelen zijn vergunningsvrij als ze bij een schuin dak in hetzelfde vlak liggen en bij een plat dak binnen de dakrand blijven. Uitzonderingen zijn monumenten en beschermde stads- of dorpsgezichten; daar toetst uw gemeente het plan. Wij denken mee over een uitvoering die wél wordt goedgekeurd.
- Moet ik mijn zonnepanelen schoonmaken?
- In de meeste gevallen niet. Bij een hellingshoek vanaf ongeveer 15 graden spoelt de regen het vuil er vanzelf af. Op een plat dak of onder bomen kan wel een laagje mos, stuifmeel of vogelpoep blijven zitten; dat kost al gauw 3 tot 5% opbrengst.
Controleer één keer per jaar in de monitoring-app of de opbrengst per paneel nog gelijk loopt. Zakt één paneel structureel achter, dan is er iets aan de hand. Laat schoonmaken over aan een professional met de juiste borstel en gedemineraliseerd water — nooit met een hogedrukreiniger, want die beschadigt de afdichting.
- Heb ik een 1-fase of een 3-fase laadpaal nodig?
- Dat hangt af van uw meterkast én uw auto. Een 1-fase laadpaal levert maximaal 7,4 kW; een lege accu van 60 kWh is dan in ongeveer 8 uur vol — prima als u 's nachts laadt. Een 3-fase laadpaal levert tot 22 kW en doet dezelfde accu in krap 3 uur, mits uw auto driefasig kan laden (veel modellen laden maar 11 kW, en dan duurt het ruim 5 uur).
Controleer in de meterkast of u drie of één hoofdzekering heeft. Heeft u 1-fase en wilt u 3-fase, dan moet de netbeheerder uw aansluiting verzwaren; wij begeleiden die aanvraag. Twijfelt u? Stuur ons een foto van uw meterkast, dan adviseren wij gratis.
- Wat kost een laadpaal inclusief installatie?
- De laadpalen zelf lopen van € 599 excl. btw voor een Wallbox Pulsar Plus (1-fase, 7,4 kW) tot € 1.299 excl. btw voor een Zaptec Pro. Populaire modellen zoals de Easee Home en de Zaptec Go zitten tussen € 649 en € 749.
Daar komen in de configurator twee vaste posten bij. De Type 2 laadkabel is een eigen regel en kost € 149 (5 meter) tot € 249 (12 meter). De installatie kost vanaf € 750 excl. btw en is inclusief montage, de aansluiting in de meterkast en de eerste 10 meter voedingskabel.
Een compleet pakket komt daarmee doorgaans uit tussen € 1.500 en € 2.300 excl. btw, oftewel ongeveer € 1.815 tot € 2.785 incl. 21% btw. Daar zitten twee dingen níét in: load balancing (€ 150 excl. btw voor P1, € 500 excl. btw voor MID) en voedingskabel boven de inbegrepen 10 meter, aan € 20 per meter excl. btw.
- Wat is load balancing en heb ik het nodig?
- Load balancing zorgt dat uw laadpaal automatisch terugregelt zodra de rest van het huis veel stroom vraagt. Zonder die beveiliging kan de hoofdzekering eruit vliegen als de vaatwasser, oven, warmtepomp én de auto tegelijk draaien.
Wij bieden twee uitvoeringen. P1-loadbalancing (€ 150 excl. btw) leest uw slimme meter uit via de P1-poort en is voor de meeste woningen voldoende. MID-loadbalancing (€ 500 excl. btw) meet met een geijkte meter in de meterkast en is nodig bij zakelijke aansluitingen, meerdere laadpunten of doorbelasting van het verbruik. Bij een 3-fase laadpaal op een bestaande aansluiting adviseren wij dit standaard.
- Kan ik mijn auto op eigen zonnestroom laden?
- Ja, en dat is precies wat wij aanraden nu de saldering afloopt. De MyEnergi Zappi is daar het meest uitgesproken in: in de Eco+ stand laadt hij alleen met het overschot van uw panelen en stopt hij zodra u stroom van het net zou afnemen. Ook Easee, Zaptec en Wallbox kunnen zonne-overschot volgen, mits gekoppeld aan de P1-meter.
Combineert u de laadpaal met een thuisbatterij, dan bepaalt u zelf de volgorde: eerst het huis, dan de auto, dan de batterij — of andersom. Wij stellen dat bij de oplevering samen met u in.
- Kan de laadpaal buiten hangen en is dat veilig?
- Ja. Alle laadpalen die wij leveren zijn gebouwd voor buitengebruik en hebben minimaal beschermingsklasse IP54, waarbij de Zaptec Go IP65 haalt: bestand tegen stof en tegen water uit elke richting. Regen, vorst en zon vormen geen probleem.
Wij monteren op de gevel of, als er geen geschikte muur is, op een laadpaal-voetstuk. De installatie krijgt een eigen groep met aardlekautomaat en DC-lekstroombeveiliging, precies zoals NEN 1010 voorschrijft. De meeste laadpalen zijn te vergrendelen met een pas, pincode of via de app, zodat een buurman niet op uw rekening laadt.
- Doen jullie ook zakelijke laadoplossingen?
- Ja. Voor bedrijven, VvE's en verhuurders leveren wij laadpleinen met meerdere laadpunten, dynamische verdeling over de beschikbare aansluitcapaciteit en geijkte MID-meting per laadpunt, zodat u verbruik kunt doorbelasten aan medewerkers, bezoekers of huurders.
Daarbij hoort een pasjessysteem of app-registratie, facturatie per gebruiker en op afstand beheer. Omdat elke locatie anders is, loopt dit traject niet via de webshop maar via een adviesgesprek: vul de zakelijke laadpaal-configurator in, dan nemen wij binnen 1 werkdag contact met u op en volgt daarna een plan met prijsindicatie.
- Welke garantietermijnen gelden er per product?
- Op alle producten geldt de fabrieksgarantie, die per productgroep verschilt. Zonnepanelen: 25 jaar productgarantie en 25 jaar vermogensgarantie bij Enphase en SolarEdge. Omvormers: 10 jaar (Huawei) tot 25 jaar (Enphase micro-omvormers). Thuisbatterijen: 10 jaar, met behoud van minimaal 70 tot 80% capaciteit. Laadpalen: 3 jaar, bij sommige merken uit te breiden.
Op de installatie zelf geeft EnergyIndepender 5 jaar garantie: montage, bekabeling, doorvoeren en de aansluiting in de meterkast. Daarnaast houdt u altijd uw wettelijke rechten als consument — die staan los van welke fabrieksgarantie dan ook.
Deze termijnen zijn indicatief per productgroep en geen toezegging op zichzelf: welke garantie voor úw installatie geldt, staat in het garantiecertificaat van de fabrikant en op uw offerte of factuur.
- Mijn systeem geeft een storing. Wat moet ik doen?
- Kijk eerst in de app van uw systeem welke foutcode er staat en of het probleem zich beperkt tot één onderdeel. Een omvormer die 's nachts niets meldt, is normaal. Zet bij twijfel de installatie uit en na vijf minuten weer aan — een flink deel van de meldingen verdwijnt daarmee.
Blijft de storing? Mail naar info@energyindepender.nl met uw ordernummer of offertenummer, de foutcode en een foto van het display. Wij reageren op werkdagen binnen 1 werkdag. Bij een storing waardoor u zonder stroom zit, belt u direct +31 6 53 59 64 98; daarvoor hebben wij een spoedprocedure.
- Wanneer vervalt de garantie?
- De garantie vervalt bij ondeskundig gebruik, bij wijzigingen of reparaties door derden en bij schade van buitenaf, zoals blikseminslag, storm, brand of vandalisme — dat laatste valt doorgaans onder uw opstalverzekering.
De installatiegarantie van 5 jaar geldt alleen voor werk dat door onze eigen monteurs is uitgevoerd. Laat u een systeem dat u bij ons kocht door een andere partij aansluiten, dan houdt u wel de fabrieksgarantie op het product maar niet onze installatiegarantie. Meld een aanpassing altijd even bij ons; vaak kunnen wij die zelf uitvoeren met behoud van garantie.
- Is er onderhoud nodig aan mijn installatie?
- De systemen zijn onderhoudsarm, maar niet onderhoudsvrij. Wij adviseren jaarlijks: controleer de opbrengst in de app tegen vorig jaar, kijk of er meldingen open staan, en test de aardlekschakelaar in de meterkast met de testknop.
Voor zonnepanelen adviseren wij elke vijf jaar een visuele inspectie van bevestiging, kabelgoten en connectoren. Voor een thuisbatterij een firmware-check; die kunnen wij vaak op afstand doen. Wilt u het uit handen geven, dan bieden wij een onderhoudsabonnement met jaarlijkse inspectie en voorrang bij storingen — vraag ernaar via info@energyindepender.nl.
- Ik ga verhuizen. Kan mijn installatie mee?
- Technisch kan het bijna altijd, maar het is zelden de voordeligste keuze. Demontage, transport en opnieuw installeren kost al snel evenveel als een deel van een nieuw systeem, en het montagemateriaal op het oude dak is niet herbruikbaar.
Een thuisbatterij of laadpaal verhuizen ligt gunstiger dan zonnepanelen: die zijn los te koppelen en elders weer aan te sluiten. De fabrieksgarantie loopt met het apparaat mee, mits de demontage en herinstallatie door een vakbekwaam installateur gebeuren — laat u het door ons doen, dan blijft ook de installatiegarantie in stand. Laat u het systeem achter, geef dan de documentatie en app-toegang door aan de koper.
- Kan ik mijn bestelling retourneren?
- Ja. Als consument heeft u bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van redenen. Die termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen die 14 dagen meldt u dat u wilt herroepen; daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Melden doet u per e-mail aan info@energyindepender.nl met uw ordernummer en de artikelen die u wilt terugsturen. U ontvangt van ons een retourinstructie met het retouradres. Stuur nooit ongevraagd terug — zonder aanmelding kunnen wij de zending niet aan uw bestelling koppelen.
- Welke producten kan ik niet retourneren?
- Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die al geïnstalleerd zijn of speciaal voor u op maat zijn gemaakt of besteld. In de praktijk gaat het om: een geplaatst zonnepanelensysteem, een gemonteerde thuisbatterij of laadpaal, op lengte gesneden kabel, en artikelen die wij op uw specificatie bij de fabrikant hebben besteld.
Een laadpaal die u ongebruikt en in de originele verpakking terugstuurt, valt wél onder het herroepingsrecht. Zodra hij aan de muur heeft gehangen en is aangesloten niet meer. Het herroepingsrecht is bovendien een consumentenrecht: zakelijke bestellingen vallen erbuiten, tenzij anders afgesproken.
- Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, mits wij het product retour hebben of u een verzendbewijs heeft gestuurd. De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als de aankoop — betaalde u met iDEAL, dan komt het bedrag op diezelfde rekening terug.
U krijgt het volledige aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening; bij zware goederen zoals panelen of een batterij kan dat oplopen, dus vraag ons vooraf om een indicatie. Is een product beschadigd of duidelijk gebruikt, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.
- Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat nu?
- Meld het binnen 14 dagen na ontdekking, met foto's van het product én van de verpakking en het pallet. Transportschade is namelijk alleen te verhalen als wij die tijdig bij de vervoerder kunnen melden — controleer daarom bij aflevering meteen de buitenkant van de doos of het pallet.
Is het product defect of hebben wij iets verkeerds gestuurd, dan lossen wij dat kosteloos op: wij sturen een vervangend exemplaar of halen het artikel op. De retourkosten zijn in dat geval voor ons. Dit staat los van het herroepingsrecht — bij een defect heeft u recht op een deugdelijk product, ook nog ná die 14 dagen.
- Welk btw-tarief geldt er op zonnepanelen, batterijen en laadpalen?
- Op zonnepanelen die op of bij een woning worden geleverd en geïnstalleerd, geldt sinds 1 januari 2023 het 0%-btw-tarief. Dat tarief geldt voor de panelen én de bijbehorende montage, en u hoeft de btw daarover dus ook niet meer achteraf terug te vragen bij de Belastingdienst.
Let op bij het vergelijken van bedragen: onze webshop en onze configurators rekenen standaard met 21% btw, ook bij zonnepanelen. Het totaal dat u in de configurator ziet is daarmee een indicatie inclusief 21%. Welk tarief er werkelijk op uw project van toepassing is, hangt af van uw situatie en staat op de definitieve offerte. Controleer die btw-regel vóór u tekent; klopt hij niet, meld het dan bij ons en wij passen de offerte aan voordat er iets wordt ondertekend.
Op thuisbatterijen en laadpalen geldt gewoon het tarief van 21%. Onze webshopprijzen zijn daarom inclusief 21% btw en in de configurator ziet u die btw als aparte regel.
- Moet ik nog btw terugvragen bij de Belastingdienst?
- Voor zonnepanelen die vanaf 1 januari 2023 zijn aangeschaft: nee. Doordat het 0%-tarief geldt, wordt er over de panelen en de bijbehorende installatie geen btw geheven en is er dus niets terug te vragen. De oude route — u aanmelden als ondernemer voor de btw en die over de panelen terugvorderen — is daarmee verleden tijd.
Let op dat de prijsindicatie in onze configurator altijd met 21% btw rekent, ook bij zonnepanelen. Dat is een rekenweergave, geen btw-vaststelling: welk tarief er werkelijk geldt, staat op de definitieve offerte en op de factuur. Twijfelt u over de btw-regel op uw offerte, stel die vraag dan vóór u tekent.
Heeft u panelen van vóór 2023 en heeft u de btw destijds nooit teruggevraagd, dan is die termijn inmiddels verstreken. Voor thuisbatterijen en laadpalen bestaat geen consumententeruggave: die 21% btw is definitief. Zakelijke klanten met een btw-nummer verrekenen de btw uiteraard gewoon in hun aangifte.
- Welke subsidies zijn er voor mijn investering?
- Voor zonnepanelen en thuisbatterijen bestaat op dit moment geen landelijke consumentensubsidie — bij zonnepanelen is het 0%-btw-tarief in feite de regeling geworden. De ISDE-subsidie is er wél voor warmtepompen, zonneboilers en isolatie, met bedragen die per maatregel verschillen.
Daarnaast lopen er gemeentelijke en provinciale regelingen die per jaar wisselen: duurzaamheidsleningen, energiebespaarcheques en soms een bijdrage voor een thuisbatterij. Kijk bij uw eigen gemeente en op energiesubsidiewijzer.nl. Zakelijke klanten kunnen vaak gebruikmaken van de EIA (Energie-investeringsaftrek) of de SDE++.
- Kan ik de investering financieren?
- Ja. De bekendste route is het Nationaal Warmtefonds, dat energiebespaarleningen verstrekt tegen een rente die lager ligt dan een gewoon consumptief krediet, en voor huishoudens met een lager inkomen zelfs tegen 0%. Zonnepanelen en thuisbatterijen vallen onder de erkende maatregelen.
Een tweede route is meefinancieren in uw hypotheek: veel geldverstrekkers bieden binnen de energiebespaarbudget-regeling extra leenruimte voor verduurzaming, vaak tegen hypotheekrente. Vraag uw adviseur ernaar. Wij leveren op verzoek een gespecificeerde offerte in het formaat dat de financier nodig heeft.
- Kan ik een factuur op bedrijfsnaam krijgen?
- Zeker. Vul bij het afrekenen uw bedrijfsnaam, adres en btw-nummer in bij de factuurgegevens, dan zetten wij die op de factuur. Heeft u al besteld en zijn de gegevens nog niet compleet? Mail uw ordernummer en de juiste bedrijfsgegevens naar info@energyindepender.nl, dan sturen wij een gecorrigeerde factuur.
Alle facturen zijn als pdf terug te vinden onder 'Mijn facturen' in uw account, met een btw-specificatie die voldoet aan de eisen van de Belastingdienst. Voor een offerte op bedrijfsnaam vermeldt u de bedrijfsgegevens in de configurator of het offerteformulier.
- Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
- Nee, u kunt als gast afrekenen. Een account heeft wel voordelen: u vindt uw bestellingen, offertes, facturen en adressen op één plek terug, u hoeft uw gegevens niet steeds opnieuw in te vullen en u volgt de status van een lopende installatie live.
Registreren duurt een halve minuut op /registreren. U kunt daarna inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord, of in één klik met uw Google-account. Heeft u eerst met Google ingelogd en wilt u die koppelen aan een bestaand account, dan vragen wij eenmalig uw wachtwoord ter bevestiging.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe log ik weer in?
- Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' en vul uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met een resetlink die beperkt geldig is. Via die link kiest u een nieuw wachtwoord en bent u meteen weer ingelogd.
Om misbruik te voorkomen kunt u maximaal 3 resetverzoeken per uur doen. Komt de mail niet aan, kijk dan in uw spammap en controleer of u hetzelfde adres gebruikt als bij de registratie. Lukt het nog steeds niet, mail dan naar info@energyindepender.nl vanaf het adres waarmee u zich registreerde.
- Waar vind ik mijn bestellingen, offertes en facturen terug?
- Na het inloggen staat alles in uw persoonlijke omgeving. Onder 'Mijn bestellingen' ziet u per order de status op een tijdlijn van besteld tot geleverd. Onder 'Mijn offertes' volgt u een configurator-offerte door de stappen verstuurd, bekeken, getekend, aanbetaald, ingepland en opgeleverd.
Onder 'Mijn facturen' downloadt u elke factuur als pdf, en onder 'Mijn adressen' beheert u uw bezorg- en factuuradressen, met één adres als standaard. Bestelde u als gast? Dan kunt u de bestelling volgen via de link in uw orderbevestiging; registreer met hetzelfde e-mailadres om alles alsnog te bundelen.
- Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
- Wij verwerken uw gegevens volgens de AVG en gebruiken ze alleen waarvoor u ze gaf: uw bestelling of offerte afhandelen, de installatie plannen en u service verlenen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Delen doen wij alleen met partijen die nodig zijn om te leveren, zoals de vervoerder, onze betaalprovider en de installatiepartner.
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar en overdracht van uw gegevens. Een verzoek stuurt u naar info@energyindepender.nl; wij reageren binnen 30 dagen. In de privacyverklaring staat per gegevenscategorie wat wij bewaren en hoelang.
- Hoe zeg ik de nieuwsbrief op en hoe zit het met cookies?
- Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink; één klik en u staat direct uit onze verzendlijst. U kunt uw marketingvoorkeur ook aan- en uitzetten in uw account onder 'Instellingen'. Transactiemails zoals orderbevestigingen en factuurmails blijft u ontvangen — die horen bij de overeenkomst.
Onze website plaatst alleen functionele cookies totdat u in de cookiebanner toestemming geeft. Pas daarna laden wij ons analytics-script om te meten welke pagina's worden gelezen. Weigert u, dan wordt dat script niet geladen. U kunt uw keuze altijd wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de site.
Verder lezen
EnergyIndepender — Bloembinderspark 19, 2161XR Lisse — +31 6 53 59 64 98 — info@energyindepender.nl
Deze pagina heeft JavaScript nodig voor de volledige, interactieve weergave.